Produto em desacordo com o site e falha no sistema de troca/devolução.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 23:12
ID: 250296047
Fiz uma compra, porém os produtos entregues não condizem com o aspecto apresentado no site e não justificam o valor pago.
Tentei solicitar a troca, mas o sistema convenientemente não localiza minha compra. Ao informar CPF ou e-mail junto com o número do pedido, a compra simplesmente não aparece.
Ao verificar outras reclamações, percebi que as respostas dadas pela empresa são padronizadas e não resolvem o problema do consumidor.
Aguardo um retorno e uma solução breve. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, inclusive acionando o Juizado de Pequenas Causas.
O consumidor não pode ser tratado dessa forma.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:28
Olá, Gi! Esperamos que esteja tudo bem com você!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que os pedidos realizados até o dia 10/03 devem ter a solicitação de troca ou devolução feita pela plataforma Troca Já. Já os pedidos realizados após essa data devem ser solicitados pela plataforma Troquecommerce.
Acreditamos que você esteja tentando abrir sua solicitação pela plataforma Troca Já e, por isso, o sistema não está localizando o seu pedido.
Mas não se preocupe! Já enviamos todas as orientações pelo WhatsApp e dentro de alguns minutos, você também receberá as instruções para realizar a postagem do produto, ok?
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de esclarecimentos sobre os produtos adquiridos.
Desejamos um excelente dia!
Abraços,
Equipe CELAVIE
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:35
Entrei em contato pelo WhatsApp e fui atendida pela Joyce, que foi maravilhosa. Atendimento educado, rápido e eficiente.
Agradeço pela atenção e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10