Produtos entregues diferentes do site, problema na troca e compra não encontrada
Respondida
São Caetano do Sul - SP
27/05/2026 às 21:24
ID: 249887713
Fiz uma compra e os produtos entregues não condizem com o aspecto mostrado no site e não fazem jus ao preço. Tentei trocar e o sistema comvenientemente não encontra minha compra, efetuei várias tentativas
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 07:37
Olá, Luciana! Como vai?
Pedimos desculpas pelo transtorno e sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado.
Para solicitar a devolução do seu pedido, basta acessar o link abaixo:
https://celavie.troque.app.br/
Caso esteja tentando realizar a solicitação pela plataforma TROCA JÁ, o pedido realmente não será localizado. Esse sistema é válido apenas para clientes que realizaram compras antes da nossa mudança de plataforma, realizada em março deste ano.
Em nosso site, na aba Trocas e Devoluções, informamos o seguinte:
Pedidos realizados até o dia 10/03: a troca deve ser solicitada pela plataforma TROCA JÁ.
Pedidos realizados após o dia 10/03: a troca deve ser solicitada pela plataforma TROQUECOMMERCE.
Se ainda precisar de ajuda, fique tranquila! Minha equipe estará à disposição para te auxiliar da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe CELAVIE