O que aconteceu
No dia 12/10 (segunda-feira), fomos jantar no restaurante Celeiro da Fazenda para comemorar o aniversário do meu primo. Desde a chegada, tivemos uma experiência desagradável, pois a atendente demonstrou impaciência no atendimento.
Ao começarmos a refeição, nos deparamos com alimentos de péssima qualidade. O molho do hambúrguer, inclusive, apresentava gosto azedo, o que nos causou grande preocupação em relação às condições dos alimentos servidos.
Fui embora com meu namorado sem praticamente conseguir comer e, ainda assim, pagamos R$ 184,00 pela experiência.
No dia seguinte, 13/10, acordei passando muito mal, com um quadro intenso de diarreia, e precisei procurar atendimento médico. Desde então, estou tomando medicamentos, porém, até hoje, 19/10, continuo apresentando diarreia acentuada, mesmo após uma semana.
O problema não se restringe a mim: outros membros da minha família também estão apresentando sintomas semelhantes, e ainda não sabemos qual é a causa exata do quadro. Diante da sequência dos acontecimentos, temos uma séria suspeita de que possa haver relação com a refeição consumida no estabelecimento, embora isso ainda precise ser apurado.
Além de toda essa situação, o restaurante não responde às nossas tentativas de contato, o que demonstra uma preocupante falta de retorno diante de um relato tão sério. Para agravar a situação, o perfil do estabelecimento no Instagram está com os comentários fechados, impedindo que os consumidores utilizem esse espaço para compartilhar publicamente suas experiências e alertar outras pessoas.
Essa postura dificulta o diálogo, impede que possíveis problemas sejam discutidos abertamente e transmite a impressão de que não há disposição para ouvir as reclamações dos clientes. Um estabelecimento que recebe consumidores deveria estar preparado para prestar esclarecimentos e assumir a responsabilidade de apurar situações dessa natureza, em vez de dificultar a comunicação.
Considero inadmissível pagar R$ 184,00 por uma refeição que não conseguimos consumir adequadamente e, além da insatisfação com a qualidade da comida, enfrentar uma situação que vem comprometendo a saúde e o bem-estar da minha família há vários dias, sem sequer obter um posicionamento do restaurante.
Espero que o Celeiro da Fazenda trate o ocorrido com a seriedade necessária, investigue as condições de preparo, armazenamento e conservação dos alimentos servidos naquela data e apresente um posicionamento formal sobre o caso.
Não estamos falando apenas de uma experiência gastronômica ruim, mas de uma possível questão de segurança alimentar que precisa ser devidamente esclarecida. Os consumidores têm direito a alimentos seguros, a informações adequadas e a um atendimento responsável quando apresentam uma reclamação.
Aguardo um retorno e uma solução por parte do estabelecimento. Caso não haja posicionamento, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e de fiscalização sanitária para que o ocorrido seja devidamente apurado. Meu objetivo é obter esclarecimentos e evitar que outras pessoas possam passar por uma situação semelhante.