Não consigo acessar minha conta para cancelar cobranças recorrentes que não autorizei

Título: Cobranças recorrentes não reconhecidas, falta de autorização e impossibilidade de acessar minha conta para resolver o problema

Identifiquei cobranças recorrentes no valor de R$ 89,90 no meu cartão de crédito, que acredito estarem relacionadas à plataforma Celetus. Estou buscando esclarecer a origem desses descontos e resolver a situação, pois não autorizei uma nova contratação ou renovação em 2026.

Ao analisar o histórico do cartão, identifiquei uma cobrança programada em 26/03/2026, às 22h12, e venho tentando descobrir a origem e a responsabilidade por esses lançamentos.

Ao acessar o site da Celetus, acredito ter encontrado uma possível relação com as cobranças. Entretanto, não consigo acessar minha conta, pois não tenho a senha. Quando tento utilizar a opção de redefinição de senha, informo meu e-mail, mas a mensagem para recuperação simplesmente não chega. Dessa forma, fico impossibilitada de acessar a plataforma, verificar os dados da minha conta e solucionar o problema pelos canais disponíveis.

Já tentei buscar esclarecimentos sobre essas cobranças, mas ainda não obtive uma solução efetiva. Não considero aceitável continuar enfrentando dificuldades para identificar a origem de débitos que não reconheço, especialmente quando nem sequer consigo acessar a conta para verificar as informações.

Diante disso, solicito à Celetus:

A identificação detalhada da origem das cobranças, informando qual produto, curso, assinatura ou serviço está vinculado aos lançamentos de R$ 89,90.

A comprovação da contratação e da autorização para as cobranças realizadas em 2026, incluindo a data, o registro da compra e as condições de eventual renovação automática.

O cancelamento imediato de qualquer assinatura ou renovação não autorizada, com a interrupção de futuras cobranças relacionadas a essa contratação.

O estorno dos valores cobrados indevidamente, mediante a apuração dos lançamentos e da ausência de autorização para a nova cobrança.

A regularização do acesso à minha conta, com uma solução efetiva para o problema de recuperação de senha ou outra forma segura de verificar meus dados e resolver a situação.

Ressalto que não estou solicitando o cancelamento da compra original que realizei anteriormente, mas sim esclarecimentos e providências quanto às cobranças posteriores que não reconheço como autorizadas.

Espero que a empresa analise o caso de forma individualizada, apresente os registros que comprovem a origem dos débitos e resolva a situação de maneira definitiva, sem me obrigar a continuar tentando acessar uma conta cujo mecanismo de recuperação de senha não funciona.

Aguardo um posicionamento claro, o cancelamento das cobranças indevidas e a devolução dos valores que forem confirmados como cobrados sem autorização.