Meu vaso sanitário Celite demora muito para encher e a assistência quer me cobrar taxa

Comprei 3 vasos sanitário com caixa acoplada da marca Celite. Já foi instalada 2, porém uma está apresentando problema, está demorando mais de 8/ 9 minutos p/ encher, sendo que outra enche antes do tempo.

Comprei na Leroy Merlin e vendedora falou que era uma das melhores marcas. Fiz contato no SAC (não tem tel p atendimento, o que tem é indisponível não aceita ligação) e isso não pode, é direito do consumidor ter atendimento telefônico. Informei o defeito, passaram que seria analisado pela equipe. Depois entrou em contato uma empresa terceirizada pedindo as informações,passei qual seria o problema, caixa está demorando muito para encher, aí fui informada que se for defeito instalação, sujeira encanamento etcs é cobrado uma taxa, como assim? A outra está funcionando, o erro deve ser na torre, como vou saber se o que prestador está falando é verdade!? A visita tem que ser feita sem cobrança de taxa. Não vou pagar nada de taxa, está na garantia, o prestador tem que ser pago pela Celite já que o vaso foi comprado não tem 1 mês.

Solicitação:1282133

Quem fez a instalação é profissional, o defeito é no sistema, nada de instalação, tubulação suja.