Fone de ouvido sem fio não conecta após poucos dias de uso e loja se recusa a trocar alegando arranhões
Não respondida
Atibaia - SP
12/06/2026 às 13:25
ID: 251229619
Antes de tudo, gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido.
Comprei um fone de ouvido sem fio no dia 02/06 e, ao testá-lo, estava funcionando perfeitamente. Em seguida, viajei e fiquei cinco dias fora. Quando voltei, tentei utilizar o fone novamente, porém ele não conectava. Então, deixei-o carregando durante toda a noite.
No dia seguinte, testei novamente e o problema continuou. Retornei à loja no dia 11/06, e fui informada de que deveria deixar o produto para que o técnico pudesse avaliá-lo.
Hoje, ao voltar à loja, fui surpreendida com a informação de que a troca não seria realizada porque o fone apresentava arranhões. No entanto, o produto foi entregue com caixa, nota fiscal e em perfeito estado, praticamente novo.
A proprietária se recusou a efetuar a troca, alegando que o produto estava depreciado. Porém, o fone entregue para análise estava em estado de novo e o defeito apresentado era de funcionamento, não relacionado à aparência do produto.
Estou extremamente decepcionada com a situação e com a falta de consideração com o consumidor.