capa de celular ineficaz

Question

Comprei meu iPhone e fui até o Plaza Shopping Niterói procurar uma capa de proteção de qualidade. Visitei várias lojas e quiosques, e infelizmente tive o azar de comprar no quiosque da CELLAIRIS. Paguei R$450,00 em uma capa que me foi vendida com a promessa de altíssima proteção.

Na primeira queda, a parte de trás do celular trincou completamente, justamente onde a capa deveria proteger. Um celular de R$10.000,00 danificado por uma proteção que claramente não cumpriu o que prometeu. Enquanto isso, a película comprada na Shopee muito mais barata segurou o impacto na frente do aparelho.

Me sinto enganada e completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. A venda desse produto foi baseada em promessa [Editado pelo Reclame Aqui] de segurança, o que é caracterizado como publicidade enganosa, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC Art. 6, IV). Pela lei, o consumidor tem direito à reparação integral dos danos causados por produto defeituoso (Art. 14 e Art. 18 do CDC), incluindo reembolso, substituição do aparelho e até indenização por danos morais, se for o caso.

E no meu caso, é sim um caso de dano moral.
Não se trata só de um celular. Eu sou mãe de uma criança autista, nível 3 de suporte, com deficiência intelectual. Eu dependo do meu celular 24 horas por dia para cuidar do meu filho.

Preciso estar em contato constante com o plano de saúde, com meu advogado, com a clínica, com a escola e com o transporte (Uber) para deslocamento. Qualquer falha na comunicação por falta do aparelho põe em risco o bem-estar e segurança do meu filho *****.

A loja me vendeu um produto com a promessa de proteção reforçada. Essa promessa não foi cumprida, e isso gerou um prejuízo real, emocional, funcional e financeiro.

Já estou em contato com meu advogado e tomando as medidas legais necessárias. Não basta apenas reclamar e esperar. Algumas situações precisam, sim, de resolução judicial e essa é uma delas.

Solicito o reembolso integral do prejuízo, e principalmente a substituição do aparelho danificado.
Fico no aguardo de uma resposta urgente.
Não vou aceitar perder dinheiro e estrutura por causa de propaganda enganosa.