Cellairis

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Rio de Janeiro - RJ

05/05/2026 às 10:59

ID: 247745875

No dia 12 de março tive uma experiência extremamente frustrante com a Cellairis, no quiosque do Barra Shopping.

Fui atendido pela vendedora Rayane e solicitei uma capa para o S25 Ultra aquele modelo mais resistente, de múltiplas camadas, que na época estava por R$ 299,00. Ela informou que não tinha o produto no momento, mas que poderia providenciar até o final do dia. Confiei, realizei o pagamento antecipado (via Pix, pelo valor de R$ 250,00 conforme informado por ela) e retornei mais tarde para retirar.

Ao chegar em casa, tive a surpresa: a capa entregue era para S24 Ultra ou seja, completamente incompatível com meu aparelho.

Entrei em contato imediatamente com a vendedora, que pediu desculpas e afirmou que faria a troca assim que o modelo correto chegasse. Desde então, venho tentando contato, mas minhas mensagens não são respondidas.

Vale ressaltar que sou cliente da Cellairis há anos, o que pode ser facilmente comprovado pelo meu cadastro na empresa. Justamente por isso, a expectativa de um atendimento correto e de um pós-venda responsável é ainda maior.

Fica aqui minha insatisfação tanto com o atendimento da vendedora Rayane quanto com a falta de suporte da Cellairis após a venda. O mínimo esperado é responsabilidade na entrega do produto correto e retorno ao cliente quando há um erro claro.

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.