Cellairis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/04/2026 às 12:33

ID: 246226165

A reclamação é referente a uma compra realizada há aproximadamente um mês em sua loja.

Na ocasião, fui até o estabelecimento da Cellaris do Barra Shopping Rj para substituir apenas uma película de proteção da câmera do meu iPhone 16 Pro Max, que estava trincada. Fui informada de que o produto era vendido em conjunto, contendo três proteções (uma para cada lente), e realizei a compra mesmo precisando apenas de uma.

O atendente efetuou a troca de apenas uma das películas e me informou que as outras duas, que estavam novas, seriam entregues separadamente em um pacote. No entanto, ao chegar em casa, percebi posteriormente que esse pacote não me foi entregue, tendo ficado apenas com o produto já aplicado no aparelho e a nota fiscal.

Recentemente, ao precisar substituir novamente a proteção, pois novamente trincou essa proteção nao sei como .. porque meu telefone nem caiu.. procurei pelo restante do produto e constatei a ausência das duas películas que deveriam ter sido entregues. Revirei toda a minha casa e tenho certeza de que não recebi esse item.

Entrei em contato com a loja, porém fui informada de que não poderiam fazer nada e que a responsabilidade seria minha por não ter retornado antes, o que considero injusto, visto que:
o erro ocorreu no momento da entrega do produto;
eu tinha o direito de receber integralmente o que foi pago;
e só percebi a ausência posteriormente devido a compromissos de viagem logo após a compra.

Diante disso, solicito uma solução para o caso, seja com a entrega das duas películas restantes ou outra forma de compensação adequada.

Aguardo retorno e resolução do problema o quanto antes.
Obrigada