Cellairis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 21:11

ID: 254983401

Ontem, estive na Cellairis do shopping Nova América com o meu pai para realizar uma troca de bateria do celular do meu pai que já não estava segurando muito bem o celular. Fomos informado sobre o valor do serviço, onde aceitamos e começamos os trâmites para realização da troca. Até aí tudo bem, pedi também alguns filmes para minha pollaroide Instax Mini, onde tbm me informaram o valor, e informei que o áudio do celular parecia abafado, o que não foi autorizado e nem pedido para consertar. Após os testes realizados pela atendente *****, levaram o celular do meu pai para troca e me informaram que ao terminar informariam. Passadas 1 horas a atendente ano me mandou mensagem informando que o celular estava pronto e fomos pegar. Chegando lá, nos ofereceram uma película pra troca da película que estávamos utilizando, tudo isso sem informar absolutamente nenhum valor, realizaram a troca e fomos para o pagamento. Na hora de pagar a atendente cobrou meus filmes que paguei separado e depois foi realizar a cobrança dos serviços realizados pelo meu pai, quando meu pai foi pagar a outra atendente do quiosque que se não me engano se chama *****, falou algo com a ***** que não ouvimos bem dizendo sobre algum serviço que não havia sido incluso, o que ela respondeu dizendo que não havia pedido disso, e a atendente se direcionou pra gente dizendo que havia sido feito o serviço de limpeza de auto falante e conectores, serviço esse que eu momento nenhum foi solicitado por mim ou informado que estaria sendo realizado, nem mesmo em seu algum tipo de comprovação que este serviço havia sido feito, mas que nos dariam um desconto com relação a este serviço que custa 299, e faria pela metade do valor. Para maiores problemas, falamos que ok e ela recalculou todo o valor e seguiu para que meu pai fosse pagar, o que nos assustou pois o valor estava muito além do que imaginávamos. Meu pai realizou o pagamento e só nos entregar a NFe, notamos que a mesma havia nos colocado uma película de 259,90 reais na NF. O que achei um absurdo, depois de todo o caso que já havia se instaurado. Retornei na loja para reclamar dessa situação, afinal, me senti engano e pagando um item com valor extremamente abusivo. Que em momento algum foi informado quanto custava, simplesmente foram colocando, no que me parece no intuito de bater meta, que foi o que ouvimos da atendente.

Me senti extremamente desconfortável, voltei ao local para reclamar e solicitar a devolução do item o que me foi informado que não seria possível e que ela não podia fazer nada pra mim.

Acho inadmissível a Cellairis ter este tipo de comportamento e modelo de venda com seus clientes. Agindo de forma calculada e abusiva com seus atendentes. Nos colocando nessa situação delicada quando na verdade só estávamos procurando um serviço de qualidade.

Deixo aqui o meu relato de repudio a essa situação e aguardo retorno da Cellairis com relação a esse incidente.

Estou anexando a NF da minha compra para validarem a situação e a atuação chata que passamos junto aos seus atendentes.