Cellairis

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Rio de Janeiro - RJ

15/09/2026 às 01:32

ID: 259069103

Em 13/03/26, comprei um smartphone Motorola Edge 60 e somente no dia 27/03, 14 DIAS depois, comecei a usá-lo, de fato, quando chegou a capa de proteção que comprei pela internet.

Antes disso, no dia 15/03 fui a um quiosque da empresa Cellaires, situado no Carioca Shopping, para comprar uma película, já que as capas disponíveis não me agradaram.

A vendedora me ofereceu uma película de hidrogel dizendo que era a melhor do mercado e que meu aparelho estaria totalmente protegido. Porém, eu disse a ela que não confiava nesse tipo de material (hidrogel) por ter ocorrido uma experiência negativa anterior com outro aparelho, em que ocorreu o descolamento da película dias depois da aplicação.

Sendo assim, solicitei uma de vidro. Porém a vendedora afirmou que a película de hidrogel seria a única opção, pois, segundo ela, não existia, no mercado, película de vidro para este modelo de smartphone.

Sobre a minha experiência negativa, a vendedora alegou que a película adquirida por mim anteriormente, seria de qualidade inferior ao da loja. Disse que era para eu ficar despreocupado, pois garantiu que essa experiência não ocorreria novamente. Ainda complementou dizendo que a película possuía garantia de 1 ano e a cada troca a garantia se renovaria.

Diante de todos esses argumentos, acabei sendo convencido comprar o produto, que com desconto custou R$ 110,00, já que o preço regular era de R$ 140,00 (ANEXO 1).

Ao pagar esse valor altíssimo em uma película e com as garantias informadas pela vendedora, acreditei que meu aparelho estava realmente protegido.

Dias depois, aconteceu o que eu temia: a película começou a descolar. A troca foi realizada sem problemas no dia 23/03/2026 (ANEXO 2).

Mas na primeira queda, ocorrida no dia 08/08/26, a tela rachou na parte superior (ANEXO 3). Uma queda normal, na altura do bolso da minha bermuda. Quando vi o estado da tela, não acreditei. A impressão que tive, era que o aparelho não tinha película, como se não houvesse proteção alguma. Minha sensação foi de extrema decepção e frustração, pois o aparelho não tinha nem 5 meses e já estava condenado, mesmo tendo toda a precaução de começar a usá-lo somente após instalar os dispositivos de segurança (película e capa) e de investir um valor alto com o objetivo de garantir a proteção do aparelho. Pior ainda, foi minha sensação quando descobri que existia SIM PELÍCULA de VIDRO para este aparelho. Ou seja, fui [Editado pelo Reclame Aqui] mais uma vez.

No mesmo dia (08/08), fui até o quiosque da empresa, para fazer um orçamento do reparo, sem informar que a película tinha sido adquirida ali, pois a vendedora que tinha me atendido não estava mais trabalhando lá. O valor passado foi de R$ 1900,00! Superior ao valor do próprio aparelho! Aí quando a pessoa que me atendeu soube onde havia colocado a película, ficou constrangido e passou o caso e o meu contato para um superior hierárquico dele, que se comprometeu a entrar em contato, fato que nunca ocorreu.

Alguns dias depois, minha esposa foi até o quiosque e conseguiu, com uma vendedora, o contato de WhatsApp do SAC da empresa.

Ao fazer contato com o SAC, a justificativa do atendente foi de que a película não garantiria que o aparelho se tornasse inquebrável. Mesmo depois de eu ter descrito como foi a queda, ele preferiu colocar a culpa na vendedora, que não faz mais parte da empresa, e disse que o máximo que poderia oferecer seria um desconto no reparo que, até o momento, não me foi informado de quanto ficaria o novo valor.

Por fim, me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Todo o esforço e custo que mobilizei para proteger um bem que não custou barato, foi em vão.