Cellairis

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Valença - RJ

17/06/2026 às 23:25

ID: 251707559

Em 20/04/2026 adquiri na Cellairis do Shopping Tijuca (RJ) um conjunto completo de proteção para meu celular, incluindo capinha premium, película e proteção de câmera.
O investimento total foi de pouco mais de R$ 700,00, valor que aceitei pagar justamente pela proposta de proteção superior oferecida pela marca e pela expectativa de maior segurança para um aparelho de alto valor.
Recentemente, o celular sofreu uma queda de pequena altura. Apesar de estar utilizando todos os acessórios de proteção adquiridos na Cellairis, houve dano na estrutura metálica do aparelho, com amassado visível na lateral - amassado esse exatamente com o "desenho" do vinco interno da capinha, ou seja, "imprimido" por ela.
Procurei a loja do Shopping Tijuca para relatar o ocorrido e solicitar uma análise da situação, uma vez que adquiri os produtos justamente para minimizar esse tipo de dano em quedas do dia a dia.
Para minha surpresa, nenhuma solução foi apresentada. Não houve proposta de análise técnica aprofundada, compensação ou substituição dos acessórios para tratar o problema.
Entendo que nenhum acessório pode garantir proteção absoluta. Entretanto, quando o consumidor investe mais de R$ 700,00 em um conjunto de proteção vendido como produto premium, espera-se ao menos uma proteção compatível com a proposta comercial apresentada e, diante de uma ocorrência como essa, uma avaliação adequada do caso e uma postura de atendimento voltada à busca de uma solução.
Minha insatisfação não decorre apenas do dano sofrido pelo aparelho, mas principalmente da ausência de tentativa de solução após o ocorrido.
Gostaria de um posicionamento da Cellairis sobre o caso e de uma proposta razoável para resolução do problema.