iPhone 13 com defeito após troca de componentes e recusa de garantia pelo estabelecimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 09:38
ID: 245685039
Em Janeiro levei meu iPhone 13 para troca do flex dos botões de volume e silencioso, com o valor de 550 reais pago no cartão. Ao abrir meu telefone o técnico verificou pontos de oxidação e me garantiu que havia feito a limpeza e que não teria mais problema. Após dois meses e meio , ainda na garantia do serviço o botão power parou de funcionar. Levei na loja e ao abrir o aparelho meu telefone estava cheio de zinabre, mostrando que o aparelho não foi limpo como deveria no serviço pago. Eles não quiseram cobrir a garantia alegando mal uso do aparelho por água ou suor, sendo que tenho muito cuidado com meu aparelho.
Gostaria de uma solução da loja.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:59
Olá, Paula. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e já iniciamos a análise interna do caso.
Estamos verificando junto à equipe técnica todos os pontos mencionados.
Assim que a análise for concluída, retornaremos com o posicionamento e orientações.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cellairis Brasil.