Loja se recusa a reparar defeito em tela após troca e culpa fornecedores desqualificados
Não resolvido
Niterói - RJ
24/05/2026 às 17:12
ID: 249538175
Recentemente, fiz uma troca de tela no estabelecimento.
Após a troca, recebi o aparelho com uma mancha no visor. Reportei, e o erro foi alterado.
1 mês depois, uma outra mancha voltou. Não houve impacto, queda, nada.
Eles se recusaram a fazer a troca e quiseram me cobrar o mesmo valor.
A loja conta com fornecedores desqualificados. Achei a forma que foi conduzido o processo bem amadora.
Os vendedores, são atenciosos. Não tem o que falar. O problema tá na estrutura mesmo!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:07
Olá, Roberto. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e já iniciamos a análise interna do caso.
Estamos verificando junto à equipe técnica todos os pontos mencionados.
Assim que a análise for concluída, retornaremos com o posicionamento e orientações.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cellairis Brasil.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:08
A partir do momento que reclamei, passaram a me ignorar.
A central entrou em contato, mas sem um plano de ação. Apenas sondou o que aconteceu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2