Cellairis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 15:01

ID: 250357239

Venho registrar minha total insatisfação com a Cellairis e alertar outros consumidores sobre a péssima qualidade dos produtos vendidos pela empresa.

No dia 31/03/2026, adquiri um fone de ouvido sem fio no quiosque da Cellairis localizado no Barra Shopping. Com menos de um mês de uso, em 27/04/2026, o produto apresentou defeito. Retornei à loja e o fone foi substituído por outro do mesmo modelo.

Para minha surpresa, o segundo fone também apresentou defeito, desta vez em 01/06/2026. Novamente fui até a loja para resolver o problema. Como já não confiava mais naquele modelo, aceitei trocar por um modelo supostamente superior e mais caro, pagando R$ 150,00 de diferença no ato da troca.

O absurdo é que o terceiro fone apresentou defeito no mesmo dia em que foi retirado da loja. Tive que retornar imediatamente ao quiosque para uma nova substituição.

Em resumo, já são quatro fones fornecidos pela Cellairis e nenhum deles funcionou adequadamente. É inadmissível que uma empresa comercialize produtos com um índice de falhas tão elevado. O consumidor não pode ser tratado como um testador de produtos defeituosos, sendo obrigado a retornar diversas vezes à loja para resolver problemas que jamais deveriam existir.

Perdi tempo, dinheiro, deslocamento e paciência tentando resolver uma situação criada exclusivamente pela má qualidade dos produtos vendidos pela Cellairis. Minha confiança na marca é zero. Não tenho mais interesse em qualquer troca, crédito, vale-compras ou substituição por outro produto da empresa.

Diante da sequência de defeitos e da evidente falta de qualidade dos produtos fornecidos, EXIJO o reembolso integral do valor pago, totalizando aproximadamente R$ 500,00.

Espero uma solução definitiva e respeitosa. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Protocolo dos fatos:

31/03/2026: compra do primeiro fone.
27/04/2026: primeiro defeito e troca.
01/06/2026: segundo defeito e nova troca.
01/06/2026: pagamento de R$ 150,00 para adquirir outro modelo.
01/06/2026: terceiro fone também apresentou defeito no mesmo dia.

Chega de trocas. Quero meu dinheiro de volta.