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São Paulo - SP

07/07/2026 às 00:12

ID: 253255371

Adquiri uma película Folha Hidrogel Soft Fosco Privacidade Olimpo no quiosque do Shopping Cidade São Paulo em 05/06/2026, pelo valor de R$ 199,00.

Em menos de um mês de uso normal, a película apresentou uma grande mancha de desgaste, comprometendo sua aparência e sua função. Trata-se de um desgaste precoce e incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto comercializado como premium e vendido por R$ 199,00.

No dia 03/07/2026 entrei em contato com o SAC via WhatsApp e fui orientada a retornar ao quiosque onde realizei a compra para que o produto fosse analisado e o problema fosse solucionado.

Compareci ao quiosque em 06/07/2026. A atendente constatou que realmente se tratava de desgaste e entrou em contato com o gerente via WhatsApp. Apesar da confirmação, ele informou que não autorizaria a troca por entender que esse tipo de desgaste não é coberto pela garantia.

Contudo, a questão não diz respeito apenas aos termos da garantia comercial. O problema é a baixa durabilidade do produto. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que os fornecedores respondem por vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso ou diminuam seu valor, não podendo o consumidor suportar o prejuízo decorrente da má qualidade de um produto que apresentou desgaste excessivo em tão curto período.

Não é razoável que uma película de R$ 199,00 apresente esse tipo de desgaste em pouco mais de um mês de uso normal.

Solicito uma solução imediata, com a substituição da película por outra nova ou, caso a empresa não tenha interesse em realizar a troca, a devolução integral do valor pago (R$ 199,00).

Caso a situação permaneça sem solução, buscarei a tutela dos meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e, se necessário, o Juizado Especial Cível.