Película descola do da tela e a empresa se recusa a trocar.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 13:14
ID: 254351815
Efetuei a compra de uma película na loja Cellairis do Américas Shopping, pagando um valor consideravelmente superior à média praticada no mercado, justamente pela confiança na garantia de 1 ano oferecida pela empresa.
No entanto, após pouco tempo de uso, a película começou a descolar da tela. Ao retornar à loja onde realizei a compra para solicitar a substituição dentro do período de garantia, a atendente recusou a substituição sob a justificativa de que a película apresentava arranhões.
Cabe destacar que esse tipo de película risca com muita facilidade, o que não justifica a perda da garantia quando o defeito apresentado é o descolamento, e não os arranhões.
Fiquei extremamente decepcionado tanto com a qualidade do produto quanto com a postura da empresa em relação ao suporte prestado ao consumidor. Esperava que a garantia anunciada fosse efetivamente cumprida, especialmente considerando o valor pago pelo produto.