Troca de capa de celular com defeito e mau atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 18:57
ID: 249874731
Fiz uma troca de capa para celular no stand do Barra shopping que apresentou defeito depois de 4 meses da compra, porém ao chegar em casa percebi que a capa trocada apresentava defeitos, rachadura e arranhões, mostrando que possivelmente não se tratava de produto novo. Voltei no stand e a vendedora no local me disse que eu é que deveria ter danificado a capa e que não trocaria novamente. O tratamento foi desrespeitoso e exijo o cumprimento da garantia legal sobre o produto. Não cabe tal procedimento e se o cliente apresentou o produto danificado com menos de 1 semana e a nota dentro da garantia, tem direito a troca imediata. A forma como fui tratada pela vendedora só me comprovou que realmente devo ter trazido produto defeituoso na troca.
Nao recomendo a loja, seus funcionários nem seus produtos. Cuidado!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:32
Olá, Marcia,
Fico muito feliz em saber que conseguimos resolver a sua questão de forma satisfatória! Agradecemos por ter escolhido a Cellairis Brasil e por nos dar a oportunidade de resolver o seu caso.
Se você estiver satisfeito com o nosso atendimento, gostaria de pedir um minuto do seu tempo para avaliar nossa performance no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Agradecemos imensamente pela sua colaboração e pelo seu feedback!
Atenciosamente,
Equipe SAC Cellairis Brasil.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:39
O atendimento do sac para resolver a reclamação foi rápido muito e bom. Autorizaram a troca antes recusada. Mas isso não invalida o mal atendimento no stand e o constrangimento passado presencialmente. Acho que os vendedores precisam melhor treinamento para evitar transtornos aos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7