Demora na troca da base PXN VD10 e prazos não cumpridos !!

Boa noite.

No dia 08/08/2026, adquiri uma base Direct Drive PXN-VD10 na Cellfy, *****. A entrega foi super rápida. Recebi o produto no dia 13/08, mas devido à minha rotina, só consegui utilizá-la a partir do dia 21/08. Utilizei o produto nos dias 21, 22, 23 e 24, e no dia 25/08, o produto apresentou um problema gravíssimo: perda total de force feedback. O motor simplesmente parou de funcionar. No total, contando todos esses dias, eu devo ter utilizado a base por aproximadamente 10 horas.

A partir daí, começou uma certa frustração com a empresa no pós-venda. No dia 25 mesmo, à noite, abri um ticket no site, porém não tive nenhum retorno, nem mesmo via e-mail confirmando o recebimento do ticket. Então, no dia 26 pela manhã, resolvi procurar o suporte via WhatsApp. Considerei o atendimento por lá um pouquinho lento, com demora entre respostas de uma mensagem e outra. Mesmo assim, postei o produto defeituoso pouco mais de 48 horas após minha primeira mensagem no WhatsApp. Foi-me prometido que, em até 48 horas Uteis após a postagem e o envio do comprovante, seria despachada uma nova base para mim.

Passando um pouco mais desse prazo, cobrei a empresa e fui surpreendido, o que me causou muita chateação, com a justificativa de que as 48 horas para a postagem da nova base se tratavam de 48 horas comerciais e não 48 horas úteis, como havia sido acordado. Pois bem, apesar da chateação, resolvi aguardar.

No dia de hoje 08/09, enviei uma mensagem para a loja e descobri que, aparentemente, o meu produto sequer foi postado. Completam-se hoje praticamente 15 dias desde que o produto apresentou o defeito, 11 dias desde que fiz a postagem da base e muito mais das 48 horas prometidas por eles ( seja formato útil ou comercial) . O rastreio comprova que eles receberam a minha base defeituosa no dia 04/09, e mesmo assim, mesmo recebendo a minha base, não postaram a base nova. Recebi uma mensagem agora pouco falando que o envio será feito amanhã, uma resposta bastante demorada, visto que o meu primeiro contato hoje, foi por volta das 13 horas.

Estou registrando essa reclamação para expor a minha chateação com a condução do pós-venda e tratativa da garantia. Essa reclamação é para acelerar e garantir prioridade na postagem do meu produto. Perdi compromissos importantes em ligas de simracing, pois um produto novíssimo apresentou o problema. Como trabalho em almoxarifado e centro de distribuição, eu entendo os desafios logísticos e mantenho a minha empatia com a loja e com vocês do outro lado, mas me sinto no meu direito de cliente em reclamar.

Compreendo também que, pelo Código de Defesa do Consumidor, a loja teria 30 dias para resolver a situação. Entretanto, pela Cellfy ser a revendedora oficial da PXN no Brasil, eu esperava mais agilidade no atendimento e na troca do meu produto.

Gostaria que a nova base seja realmente postada amanhã. Caso contrário, avaliarei o cancelamento da compra com estorno do valor pago. Sendo o produto postado amanhã, retorno aqui dar a avaliação e colocar a reclamação como resolvida.

Link do vídeo defeito base: https://photos.app.goo.gl/VqbPoL9W4Qg72DzZA