Impressora 3D com defeito persistente após substituição e má comunicação da empresa.

Realizei uma compra de uma impressora 3D EasyTreeh a mini/compacta K7 em fevereiro deste ano de 2026 em março abril chat via whatsapp o qual providenciaram a substituição do equipamento, visto que o recebimento do novo equipamento sob condição de troca foi em 23/03/2026, a qual devido horário do recebimento realizei o teste e a liguei dia 25/03 o qual deparei com correias e rotores das polias frouxos dificultando a utilização da mesma, devido ao canal de contato fiz contato com a empresa enviei vídeos do ruído dos motores e estalos o que demonstrava que o motor de passo que controla o ciclo de correia da impressora estava evidentemente saltando ocasionando problemas na impressão, hoje dia 26/03 abri comunicação novamente através do whatsapp da empresa ***** enviei os vídeos mencionados e questionei se o equipamento era testado antes do envio para o consumidor, sendo apenas a única resposta da empresa: a impressora é muito bem testada antes de ser enviada, mas vale informar que um produto que tem motor, por ter motor vai fazer barulho. E só ré desalinhamento durante a impressão é questão de nivelamento e que deve ser realizado de modo obrigatório antes da utilização.

Sendo que realizei o nivelamento da mesa de impressão afirmei para quem estava me atendendo o qual não se identificou, informei que havia realizado os ajustes de nivelamento conforme manual de utilização e vídeos que o fabricante envia junto no cartão de memória que acompanha o produto, enviei novo vídeo, no entanto não mais responderam o que me ocasionou já bastante perda de filamento com as 2 impressoras a primeira que tava dando problema e a segunda que recebi onde questionei se poderíamos realizar nova substituição visto que e nítido que algo n está correto, e simplesmente sem resposta, retorno nem solução. A primeira foto e como deveria sair a impressão o arquivo que mandamos imprimir e a segunda foto é como saiu visivelmente torto, deslocado e a última imagem foi a impressão de ontem que me causou estranheza e enviei para o atendimento deles questionando e apontando o problema.