Aparelho S24 com aquecimento e cobrança indevida no cartão após devolução.
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2026 às 09:51
ID: 257795375
Prezados CELLULARSTORE.COM, adquiri um aparelho S24 128G do Pedido: ***** em 20/08/2026. Acontece que com pouco tempo de uso o aparelho ja apresentou aquecimento além do normal. Entrei com contato através do e-mail ***** porém não obtive resposta!! Ao acionar o canal via whatsapp e solicitei devolução, que prontamente foi passado código de envio pelo CORREIOS. Aparelho foi entregue devidamente formatado (sem senhas) e o status na página que antes estava como "Em transporte" alterou para "Concluído". Ainda não foi efetuada a baixa de cobrança no cartão. Peço que seja providenciado o quanto antes, visto que, o código de rastreio informa entrega em 26/08/2026 às 11:12h.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:31
Olá, Ednaldo!
Verificamos que o seu estorno já foi realizado. O comprovante da transação está sendo encaminhado em anexo para sua conferência.
Gostaríamos de esclarecer que os prazos anteriormente informados se referiam ao período necessário para o recebimento do aparelho e realização da análise por nossa equipe especializada. Pedimos desculpas pelo tempo necessário para a conclusão do processo e agradecemos pela sua compreensão.
Precisamos seguir algumas etapas e procedimentos internos para garantir que a tratativa fosse realizada corretamente e com toda a segurança.
Nosso time permanece à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.
Atenciosamente,
Equipe CellularStore
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 08:36
Gostei da tratativo do caso e voltei a comprar com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9