Atraso na entrega de mercadoria

Olá, Stephania! Esperamos que você esteja bem.

Verificamos que a sua compra foi realizada por meio de um marketplace parceiro da Cellular Store.

Gostaríamos de esclarecer que o envio e a entrega dos pedidos são de responsabilidade da plataforma e da transportadora responsável pela logística. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso à operação logística interna nem podemos intervir diretamente no fluxo de entrega, conforme previsto em nossa parceria.

Ainda assim, assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos internamente os responsáveis para acompanhar o ocorrido e buscar um retorno o mais breve possível. Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, os chamados abertos na plataforma nem sempre são direcionados à nossa loja, principalmente quando se referem a processos logísticos, que não são de nossa responsabilidade.

Reforçamos que o seu pedido foi despachado dentro do prazo informado no momento da compra, cumprindo integralmente o compromisso assumido por nossa loja.

Permanecemos acompanhando o seu caso e nossa equipe de atendimento continuará em contato com você até que a situação seja solucionada. Conte conosco para o que precisar.

Atenciosamente,
Cellular Store.