CellularStore

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

10/09/2026 às 12:03

ID: 258632529

Ola
Comprei um aparelho na Celullar Store atraves do site do Trocafone e o aparelho começou a apresentar problemas na tela, acionei a assistência e hoje o celular retornou da assistência com laudo de sem defeito, mas a falha voltou imediatamente não quero mais o produto

Comprei o aparelho pela plataforma justamente por confiar na empresa e esperar segurança na compra.

O aparelho apresentou falhas na tela e, por esse motivo, foi encaminhado para a assistência técnica. Hoje recebi o celular de volta pelos Correios, acompanhado de um laudo informando que não foi identificado nenhum defeito e que o aparelho não apresentou falhas durante os testes realizados.

Porém, durante a própria configuração do aparelho, assim que comecei a utilizá-lo novamente, a tela voltou a piscar, apresentando justamente a falha que havia motivado o envio para a assistência.

Tenho registro da falha e já comuniquei a assistência sobre o ocorrido.

Entendo que possa ser um problema intermitente e que eventualmente não tenha aparecido durante os testes. Entretanto, o fato é que o aparelho retornou sem solução e o defeito voltou a se manifestar imediatamente após o recebimento.

Diante disso, não tenho mais interesse em permanecer com esse aparelho e não quero que sejam enviadas novas peças ou que seja realizada uma nova tentativa de reparo.

Perdi a confiança no produto após precisar encaminhá-lo para assistência e recebê-lo de volta com um laudo de sem defeito, para que a falha reaparecesse no primeiro uso.

Minha solicitação é o cancelamento da compra, com a devolução do aparelho e o reembolso do valor pago, mediante orientação da empresa quanto ao procedimento para devolução.

Optei por comprar pela plataforma justamente por confiar na segurança oferecida pela intermediação. Espero, portanto, que a situação seja resolvida de forma adequada, sem que eu precise continuar recebendo um produto que já demonstrou novamente o mesmo problema.