Celular comprado na Trocafone não entregue e com rastreamento indicando endereço inexistente e desvio para outra cidade.
Respondida
Sete Lagoas - MG
10/07/2026 às 11:14
ID: 253434681
Realizei a compra de um celular na Trocafone no dia 02/07/2026, com previsão de entrega para hoje, 08/07/2026.
O envio foi feito pelos Correios e, durante a tentativa de entrega, foi registrada a informação de "endereço inexistente". No entanto, o endereço informado está correto e recebe encomendas normalmente, então acredito que tenha ocorrido algum equívoco na entrega.
O que mais me preocupou foi que, após essa ocorrência, o rastreamento passou a indicar que o aparelho foi encaminhado para Indaiatuba/SP, sem nenhuma previsão de quando retornará para Belo Horizonte ou quando será feita uma nova tentativa de entrega.
Comprei o celular contando com a data prevista de entrega e, infelizmente, fiquei sem o aparelho e sem uma previsão de quando o receberei.
Fico no aguardo de um retorno
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:39
Olá, Daniele! Bom dia!
Lamentamos pelo ocorrido. Essa, com certeza, não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Ao analisarmos o caso, verificamos que, conforme consta no rastreamento dos Correios, a entrega não foi concluída devido à informação de endereço inexistente. Gostaríamos de esclarecer que as entregas são realizadas pelos Correios e, por esse motivo, nossa loja não possui acesso à logística interna da transportadora. O envio foi realizado exatamente para o endereço cadastrado no momento da compra.
O seu pedido já retornou à nossa loja e nós, da Cellular Store, já solicitamos o reembolso junto à Trocafone. Assim que o processo for concluído pela plataforma, você poderá adquirir outro aparelho ou, se preferir, realizar uma nova compra conosco.
O protocolo da solicitação de estorno foi encaminhado por mensagem privada. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, caso deseje realizar uma nova compra, teremos o maior prazer em orientá-la para que a próxima entrega ocorra da melhor forma possível.
Nossa Central de Atendimento também está disponível pelo WhatsApp: (19) 2144-3477.
Atenciosamente,
Cellular Store.