Celular recebido com defeito e em condição inferior à anunciada, sem nota fiscal.
Resolvido
Brasília - DF
03/07/2026 às 22:04
ID: 253053957
Comprei pelo site da Trocafone, mas a seller era essa loja, comprei o celular em condições "excelente" ,mas hoje quando recebo ,veio um celular em condições "bom"; muitas marcas de uso nas laterais e traseira e o display danificado de queda. Além de tudo isso, não recebi a nota fiscal da compra no meu e-mail, entrando em contato com a Trocafone, a mesma me disse que devia partir da loja(cellular store) tal emissao e envio. Ja entrei em contato via WPP, quero devolver o produto discrepante em condições da qual comprei.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:40
Olá, Alexandre. Esperamos que você esteja bem.
Conforme tratado via WhatsApp com a nossa equipe de atendimento, foi aberto um chamado junto à Trocafone, empresa pela qual a compra foi realizada. O prazo informado para retorno é de até 3 dias úteis. No entanto, verificamos que você já recebeu o retorno referente à sua solicitação.
A nota fiscal foi devidamente enviada. Como especialistas em aparelhos usados, entendemos que o produto recebido está de acordo com a classificação anunciada. Ainda assim, lamentamos que o aparelho não tenha atendido às suas expectativas.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário. Nosso atendimento não funciona aos finais de semana, por isso sua mensagem foi respondida no primeiro horário útil possível.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Cellular Store.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:37
No início tive problemas na comunicação, mas ao fim foi resolvido tudo com prontidão até mais rápido do que a Trocafone.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7