Celular Samsung A53 não entregue dentro do prazo, com informações conflitantes sobre o status da entrega e descaso da Trocafone.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
28/04/2026 às 11:25
ID: 246276987
Comprei um Celular Samsung A53 no dia 04 de abril de 2026, paguei um valor mais caro pelo frete priorizando uma entrega mais rápida. A previsão desta era até o dia 09 de abril.Hoje são 16 de abril de 2026 e até o momento o aparelho não chegou.A empresa responsável pela entrega diz que eu devo pedir a Trocafone para resolver a situação, estes alegaram que tiveram um problema com o ponto de entrega e depois afirmaram que foi negado o recebimento da entrega, sendo que isto não é verídico. Outro detalhe é que no site diz que o produto nem sequer saiu da Cidade de Campinas, sendo que eu moro no Rio Grande do Sul, já fiz contato duas vezes com a Trocafone ela simplesmente não resolve meu problema.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:10
Olá, boa tarde.
Lamentamos a situação. Já estamos em contato com a transportadora para entender o que houve com a sua entrega, pois essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Já liberamos o seu reembolso à TrocaFone, que será processado dentro do prazo estipulado por eles e informado a você. Todo o contato com a TrocaFone é feito via e-mail, e o comprovante do reembolso também será enviado para o seu e-mail, ok?
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CellularStore.