iPhone 15 Pro Max com bateria ruim e tela travando, vendedor se recusa a cancelar compra
Resolvido
São Paulo - SP
11/03/2026 às 15:00
ID: 242985297
Eu comprei um iphone 15 pro max pelo site da casas bahia e o revendedor é o cellular store. Na descrição dizia que estava em excelente estado, porém o celular está com 581 ciclos de bateria, ou seja com a bateria muito ruim, fui enganada! Além disso o celular fica travando a tela. Pedi o cancelamento do pedido e reembolso mas não querem fazer por que passou o prazo de 7 dias..
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:09
Olá, boa tarde.
Nossa equipe de atendimento informou que já está em contato com você via WhatsApp para resolver a situação da melhor forma possível. Para devolução, o prazo é de 7 dias, que já foi ultrapassado. Nesse caso, podemos acionar a garantia para analisar o defeito relatado.
Sobre a bateria, enviamos iPhones com a porcentagem acima de 80%. A quantidade de ciclos está de acordo com a porcentagem da bateria do iPhone. Fomos informados que a sua está com 88%, o que é condizente com a quantidade de ciclos apresentada.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco via WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CellularStore.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 14:04
Eu já falei para vocês que eu não quero consertar o iphone, quero a devolução e reembolso.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 14:49
Olá, boa tarde.
Nosso time do Reclame Aqui entrou em contato com você via WhatsApp para que possamos resolver o problema da melhor forma possível. Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CellularStore.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:18
Eles aceitaram a devolução só depois da minha reclamação, porém meu problema foi resolvido e eles aceitaram a troca, agora só falta o reembolso após a devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7