CellularStore

Reclamar dessa empresa

São José - SC

17/03/2026 às 14:04

ID: 243362513

Realizei a compra do pedido n ***** em 24/02/2026, com prazo de entrega até 27/02/2026.

O rastreio da transportadora registrou movimentação apenas em 25/02/2026 e, após isso, não houve atualização útil nem entrega do produto.

Em 04/03/2026 entrei em contato com a Trocafone para obter informações sobre o atraso. Na ocasião, foi aberto protocolo de atendimento com prazo de retorno, porém não houve solução concreta.

Diante da ausência de informações objetivas e do atraso já excessivo, em 10/03/2026 solicitei o cancelamento da compra. Em 11/03/2026 recebi e-mail da empresa informando que a entrega havia sido suspensa, mas que ainda seria necessário aguardar o retorno da transportadora.

Até o momento, continuo sem o produto, sem o reembolso e sem prazo objetivo para solução. Também tentei novos contatos pelos canais de atendimento, mas não obtive retorno humano efetivo, apenas redirecionamentos automáticos por chatbot e links genéricos, o que dificultou ainda mais a resolução do problema.

Esclareço que o produto nunca foi recebido e que o cancelamento da compra já foi formalmente solicitado. O pagamento, inclusive do frete, foi realizado à Trocafone, de modo que questões internas entre a empresa e a transportadora não podem ser transferidas ao consumidor.

Diante disso, registro a falha na prestação do serviço e exijo a efetivação do estorno integral do valor pago, inclusive do frete, com confirmação objetiva da data do reembolso.

EM RESUMO: A COMPRA FOI REALIZADA EM 24/02/2026, COM ENTREGA PROMETIDA ATÉ 27/02/2026, E, APÓS 20 DIAS CORRIDOS DA COMPRA, PERMANEÇO SEM O PRODUTO, SEM O REEMBOLSO E SEM PRAZO OBJETIVO PARA SOLUÇÃO.