PRAZO DE ENTREGA/CODIGO SEM RASTREIO
Respondida
Itabira - MG
28/07/2026 às 15:54
ID: 254906915
Fiz uma compra na empresa Trocafone e até hoje não chegou, o codigo de rastreio esta parado a mais de duas semanas. Nao me ajudam a resolver, nao consegui estorno, nao consegui comunicação e estou com trabalho parado porque pelo menos cancelando eu conseguiria comprar outro. Preciso de ajuda!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:07
Olá, Lídia!
Recebemos sua manifestação, tentamos contato por meio do número de telefone cadastrado em sua compra, realizando tentativas ontem e hoje. No entanto, infelizmente, não conseguimos falar com você.
Após a análise do caso, verificamos que, devido a uma situação operacional dos Correios, não foi possível realizar a entrega diretamente no endereço informado. Nesses casos, a encomenda é encaminhada para a agência responsável pela região, onde permanece disponível para retirada pelo destinatário.
Acompanhamos o andamento do seu pedido e identificamos que a retirada da encomenda foi realizada com sucesso. Dessa forma, a entrega foi concluída e o seu atendimento solucionado.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e esperamos que você aproveite sua compra. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e acompanhar nossos clientes até a conclusão de cada pedido, buscando sempre a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Será um prazer atendê-la novamente através de nosso canal de atendimento via whatsapp 19 2144-3477
Atenciosamente,
Equipe Cellular Store