Produto não entregue no prazo e sem previsão de entrega pela Trocafone
Respondida
Salvador - BA
20/08/2026 às 12:03
ID: 256890069
Realizei a compra de um produto junto à Trocafone no dia 10/08/2026, com a informação expressa de que a entrega seria realizada até o dia 14/08/2026.
O prazo informado foi um dos principais motivos para a realização da compra, pois eu precisava receber o aparelho dentro dessa data. No entanto, o prazo expirou e, até o momento dia 19/08/2026, o produto não foi entregue.
O mais preocupante é que, até o presente momento, a Trocafone não apresentou uma explicação clara, uma justificativa ou uma previsão concreta para a entrega do pedido. Tenho buscado informações para entender o ocorrido, porém continuo sem uma solução efetiva.
A compra foi realizada considerando especificamente o prazo de entrega anunciado pela empresa. Portanto, não considero razoável que eu tenha que arcar com prejuízos decorrentes de problemas internos de logística, transporte ou gestão da entrega.
Diante disso, solicito uma posição formal da Trocafone, com esclarecimentos sobre o ocorrido e, principalmente, uma previsão concreta para a entrega do produto, considerando que o prazo originalmente informado já foi descumprido. Caso contrário estarei desistindo do produto.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:51
Olá, Fábio! Esperamos que esteja bem.
Verificamos que o seu caso foi concluído com sucesso, conforme informado anteriormente.
Entendemos a sua frustração. Quando realizamos uma compra, esperamos que o pedido seja entregue dentro do prazo ou, se possível, até antes. Infelizmente, não temos acesso direto à logística dos Correios e, por isso, algumas situações relacionadas ao transporte fogem do nosso controle.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão.
Esperamos que a solução apresentada tenha sido satisfatória e que possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cellular Store.