CellularStore

Reclamar dessa empresa

Timon - MA

16/07/2026 às 11:43

ID: 253991389

Realizei a compra de um smartphone Galaxy A33 no site da Trocafone (*****). O produto foi entregue com um vício de qualidade gravíssimo: a tampa traseira veio totalmente descolada/aberta. Trata-se de um defeito que veio direto de fábrica/manuseio deles, sendo de responsabilidade e culpa exclusiva das empresas vendedoras.
Cabe destacar que hoje restam apenas 2 dias para completar o prazo legal de 7 dias desde a entrega do produto. Estou registrando esta reclamação tempestivamente dentro do prazo de arrependimento e garantia legal para resguardar todos os meus direitos de consumidor diante da óbvia tentativa da empresa de me enrolar até o prazo expirar.
Ao entrar em contato com o suporte da Trocafone, fui jogado para o atendimento de uma loja parceira chamada "Cellular Store". Durante todo o contato, os atendentes desta parceira agiram com total descaso, impondo regras próprias e abusivas, chegando ao absurdo de afirmar que o Código de Defesa do Consumidor "não se aplicaria a eles".
Eu não exijo o estorno do dinheiro; o que eu quero é apenas o conserto imediato do meu celular ou a substituição por outro idêntico ou equivalente em perfeitas condições. Afinal, se eu quisesse reembolso, já teria comprado outro de uma vez. No entanto, eu não posso ficar sem telefone celular durante um mês inteiro esperando assistência.
Cabe ressaltar que o telefone celular é classificado como um bem essencial (conforme o Artigo 18, 3 do CDC e jurisprudência consolidada). Por ser um bem essencial para minha rotina e estudos, a empresa não pode me obrigar a aguardar o prazo de 30 dias de assistência técnica convencional de forma lenta via PAC dos Correios.
Buscando uma solução rápida, propus a substituição imediata do aparelho por outro Galaxy A33 ou equivalente, o que também foi negado pelas atendentes. Para agravar a situação, a Trocafone me deu um prazo infrutífero de 3 dias que em nada resultou, e no último atendimento via WhatsApp (conforme prints anexos) a atendente Thaís simplesmente encerrou o chat na minha cara de forma unilateral e debochada, recusando-se a dar qualquer andamento urgente.
Diante da responsabilidade solidária estabelecida pelo CDC entre a plataforma de vendas (Trocafone) e seu parceiro comercial (Cellular Store), exijo uma solução imediata que não me deixe prejudicado e sem comunicação.
Pedidos:
O conserto em caráter de urgência do aparelho celular ou a substituição imediata por outro aparelho Galaxy A33 ou equivalente que esteja em perfeitas condições de uso;
O envio imediato do código de postagem expressa (SEDEX reverso) para envio do produto defeituoso, evitando que eu fique semanas sem o aparelho aguardando o transporte lento por PAC dos Correios.