O que aconteceu
Cobrança de R$ 40 por eSIM, nota fiscal de apenas R$ 15 e falta de esclarecimento sobre R$ 25
No dia 12/08/2026, compareci à loja autorizada Claro localizada na Rua Dr. Felício Laurito, 70, Centro, Ribeirão Pires/SP, para solicitar um novo QR Code/eSIM da minha linha.
Na ocasião, foi cobrado o valor total de R$ 40,00, pago por PIX para CELLULAR COM.
Posteriormente, recebi por e-mail a NF-e n 000.008.619, emitida pela RP Comércio e Representação em Telecomunicações Ltda., porém no valor de apenas R$ 15,00, referente ao CARTÃO QRCODE.
Ao entrar em contato com a loja pelo WhatsApp para questionar a diferença, fui informada por escrito de que R$ 15,00 seriam referentes ao valor cobrado pela operadora Claro e os outros R$ 25,00 seriam referentes a um serviço da autorizada.
Diante dessa informação, solicitei que me explicassem qual foi exatamente o serviço prestado no valor de R$ 25,00 e pedi o documento fiscal correspondente a essa cobrança.
A loja, porém, não informou pelo WhatsApp qual foi o serviço. Apenas solicitou que eu comparecesse pessoalmente para receber esclarecimentos e o documento fiscal.
Expliquei que não tenho disponibilidade para comparecer presencialmente apenas para descobrir a que se refere uma cobrança que já foi realizada. Também solicitei que o documento fosse enviado eletronicamente, por WhatsApp ou e-mail, ou que ao menos informassem qual seria o impedimento para o envio. Ainda assim, a resposta recebida foi somente:
Esclarecimento será prestado na loja. Aguardo vc.
Meu questionamento é bastante simples: se a empresa conseguiu informar por WhatsApp que os R$ 25,00 correspondem a um serviço da autorizada, por que não consegue informar por escrito qual foi esse serviço e fornecer o respectivo documento fiscal?
Tenho o comprovante do PIX de R$ 40,00, a NF-e de R$ 15,00 e os prints da conversa com a própria loja reconhecendo que os R$ 25,00 restantes correspondem a um serviço da autorizada.
Solicito:
1. A identificação clara de qual serviço foi cobrado no valor de R$ 25,00;
2. O envio do documento fiscal correspondente aos R$ 25,00;
3. O esclarecimento sobre por que esse documento não foi fornecido no momento da cobrança;
4. Caso a cobrança não possa ser devidamente demonstrada e documentada, solicito a devolução dos R$ 25,00.
Não considero razoável ser obrigada a me deslocar até a loja apenas para descobrir a natureza de uma cobrança feita pela própria empresa e obter o documento correspondente a um pagamento que já realizei.
Aguardo uma solução e os devidos esclarecimentos.