Resolvido

Contrato de celular renovado automaticamente e cobrado indevidamente

Cellular.com

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Olá,

Em agosto 2025 realizei a compra de um celular na loja da Claro no Shopping Cidade de Belo Horizonte. Com isso recebi o que dizem ser 'beneficio ' contratado com pagamento em 12 parcelas de R$ 10,00, cujo período contratual se encerrou em agosto de 2026.

No entanto, verifiquei que o contrato foi renovado automaticamente por mais 12 meses, sem minha autorização, gerando novas cobranças mensais .

Informo que não tenho interesse na renovação. Portanto, solicito o cancelamento imediato do contrato renovado, bem como o estorno da parcela de R$ 10,00 que já foi debitada referente a essa renovação.

Aguardo a confirmação do cancelamento e da devolução do valor cobrado.

Agradeço!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cellular.com respondeu

    25/09/2026 às 15:43

    Olá,tudo bem? Esperamos que sim.

    Identificamos que o seu caso já foi tratado internamente pela nossa equipe, por meio do atendimento realizado pelo telefone comercial da Keepfone.

    Esperamos que a situação tenha sido solucionada da melhor forma e que sua experiência conosco tenha sido satisfatória.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Keepfone

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Eu daria nota 9/10.O atendimento foi muito bom ...além disso a empresa reconheceu que faltou clareza na contratação, explicou o que aconteceu e apresentou uma solução concreta: estorno integral do valor, com acompanhamento e prazo de até 48 horas.Não daria 10 porque o problema poderia ter sido evitado se a renovação automática tivesse sido informada claramente no momento da contratação. Ainda assim, a postura para resolver a reclamação foi rápida, cordial e satisfatória.

  3. Resposta final da empresa

    Há 6 dias

    Olá, Kelly!

    Agradecemos imensamente pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito felizes em saber que conseguimos solucionar a situação de forma rápida e satisfatória.

    Para nós, é especialmente gratificante saber que o atendimento prestado foi claro, ágil e atencioso.

    Reforçamos que sua manifestação também é importante para nós como oportunidade de aprimoramento dos nossos processos e da comunicação com nossos clientes.

    Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de solucionar a situação. Ficamos felizes em saber que, ao final da tratativa, sua experiência conosco foi positiva.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar!

    Atenciosamente,

    Sheila Ferreira.