O que aconteceu
Solicito esclarecimentos sobre a diferença de valores apresentada no site oficial da Equatorial Pará para pagamento da minha fatura deste mês.
Há tempos pago minha fatura na modelidadr crédito e só era acrescida a taxa de 2,00 devidamente informada. No entanto neste mês
tela apresenta o valor de R$ 5.754,78 no débito que o valor total é real da fatura e R$ 5.893,27 no crédito à vista, uma diferença de R$ 138,49, equivalente a aproximadamente 2,41%.
Não identifiquei na tela a discriminação dessa cobrança.
Solicito a identificação da tarifa, sua memória de cálculo, a empresa responsável e a informação sobre como e onde esse acréscimo foi comunicado antes da confirmação do pagamento.
Peço resposta formal e número de protocolo.