Celular com defeito e venda enganosa na Celularis - North Shopping Fortaleza
Não respondida
Fortaleza - CE
05/07/2026 às 02:52
ID: 253116015
No dia 23, realizei a compra de um celular na Celularis do North Shopping Fortaleza, financiado pela empresa Ume. Fui induzido(a) ao erro pelo vendedor, que utilizou de informações [Editado pelo Reclame Aqui] alegando que o valor da entrada não seria estornado se eu desistisse no caixa (violação ao Art. 6, III e IV do CDC).O aparelho apresentou defeitos logo em seguida. Ao retornar à loja física, o vendedor se recusou a efetuar a troca ou o cancelamento e exigiu que eu levasse o aparelho por conta própria a uma assistência autorizada, afirmando que a loja só resolveria se a autorizada carimbasse que a competência era deles.Essa conduta é ilegal. O celular é um bem essencial e, nos termos do Artigo 18 do CDC, a responsabilidade entre a loja e o fabricante é solidária. A loja não pode se recusar a receber o produto defeituoso e empurrar a obrigação ao cliente. Diante da má-fé reiterada, da coação no ato da compra e do vício do produto, exijo o cancelamento definitivo do negócio jurídico, a rescisão do contrato com a financeira Ume e a devolução imediata do valor pago como entrada.