O que aconteceu
Venho manifestar minha indignação com a falta de informações e de solução por parte da Equatorial Maranhão em relação à promoção Energia em Dia. Fui sorteada no dia 1 de agosto de 2026 e, até hoje, não recebi nenhuma informação concreta sobre a entrega do meu prêmio.
Já entrei em contato por telefone três vezes, mas nenhum dos atendentes soube me apresentar uma justificativa ou esclarecer o que está acontecendo. Também procurei atendimento presencial no Viva Maranhão, na unidade da Equatorial, e na sede da empresa, no Cohafuma, em São Luís. Mesmo após todas essas tentativas, continuo sem uma resposta satisfatória.
Além disso, entrei em contato pelo Instagram, tanto pelo meu perfil quanto pelo perfil de um familiar, e a resposta é sempre a mesma: preciso aguardar o retorno do setor responsável. No entanto, esse retorno nunca acontece.
Pelo próprio Instagram, fui informada de que o prazo seria de um mês. Fui sorteada em 1 de agosto e já estamos em outubro, sem receber meu prêmio e sem qualquer esclarecimento sobre o motivo da demora.
Se fui sorteada, por que ainda não fui contemplada? Até quando terei que esperar por uma resposta? É desgastante precisar entrar em contato tantas vezes, procurar diferentes canais de atendimento e continuar sem nenhuma solução.
Não estou pedindo nenhum favor, mas, sim, o cumprimento do que foi anunciado na promoção e o respeito a mim como consumidora. Diante de toda essa situação, solicito um posicionamento oficial da Equatorial Maranhão, com uma explicação clara sobre o andamento da minha contemplação e um prazo concreto para a entrega do prêmio.
Espero que esta reclamação finalmente seja levada a sério e que a empresa apresente uma solução, em vez de continuar fornecendo respostas genéricas e pedindo que eu aguarde indefinidamente.