Recebi faturas com valores altos e não consigo renegociar minha dívida sem juros abusivos

Erro nas faturas da Tarifa Social e impossibilidade de renegociação sem juros abusivos.

Olá, gostaria de registrar uma reclamação contra a Equatorial Maranhão. Sou cliente beneficiária da Tarifa Social de Energia Elétrica (Baixa Renda), porém, venho recebendo faturas com valores extremamente altos,incompatíveis com o meu perfil de consumo e com o desconto por lei ao qual tenho direito. Peço uma revisão urgente no meu histórico de consumo e na aplicação do benefício.

Além disso, possuo débitos em atraso de cerca de um ano e desejo regularizar a minha situação de forma justa.No entanto, os canais digitais (aplicativo e agência virtual) não liberam a opção de parcelamento para o meu contrato. Ao buscar informações, fui informada de que a negociação presencial aplica juros e multas abusivas, o que se torna inviável para a minha realidade financeira, especialmente por ser cliente de baixa renda.

Diante disso,solicito que a Ouvidoria da Equatorial entre em contato para:

Realizar a revisão técnica das minhas últimas faturas para verificar o motivo do valor elevado.

Apresentar uma proposta de renegociação especial da dívida atrasada, com isenção ou redução máxima dos juros acumulados,e parcelas que caibam no meu orçamento, conforme as diretrizes protetivas da Tarifa Social.

Fico no aguardo de um retorno urgente para solucionarmos o problema amigavelmente.

Conta Contrato n 00*****