O que aconteceu
Estou em transição de contrato de empresa que gera energia renovável, da METHA para a CEMIG SIM. Ocorre que este é o último mês da METHA, no entanto, já recebi uma fatura da CEMIG SIM mas ela não é proporcional. A fatura da CEMIG também não é proporcional.
Desta forma estou sendo cobrado o DOBRO do que deveria.
Solicito o ajuste da fatura da CEMIG SIM, para que se adeque a proporção correta, como também, seja extendido o prazo para pagamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CEMIG SIM respondeu
01/10/2026 às 15:08
Olá, Ian! Esperamos que esteja bem.
Agradeço a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e lamento qualquer inconveniente causado. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível, pautada pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Conforme tratamos pelo Whatsapp, os dados utilizados para apuração e faturamento da energia compensada são disponibilizados pela distribuidora, sendo essas informações a base para os processos operacionais das comercializadoras participantes do sistema de compensação de energia. Durante nosso contato, buscamos esclarecer de forma transparente como ocorre esse fluxo e como os valores são apurados.
Compreendemos seus questionamentos em relação às cobranças apresentadas e aos apontamentos realizados. Durante nosso atendimento, analisamos as faturas encaminhadas e disponibilizamos os relatórios de injeção e compensação de energia, bem como os esclarecimentos sobre a forma de apuração dos valores. Com base nas informações disponíveis e nos dados repassados pela distribuidora, buscamos esclarecer todos os pontos levantados e demonstrar a composição dos faturamentos apresentados. Ainda assim, considerando os questionamentos relacionados aos itens que compõem a fatura da distribuidora, você nos informou que realizará uma verificação complementar junto à mesma, o que poderá trazer esclarecimentos adicionais sobre os valores envolvidos.
Em relação às cobranças realizadas por empresas distintas, esclarecemos que Cemig SIM e Metha Energia possuem contratos e operações independentes. Dessa forma, cada empresa realiza seu faturamento de acordo com os critérios, condições comerciais e informações aplicáveis a cada contratação, motivo pelo qual os valores apresentados podem ser diferentes entre os respectivos aplicativos e documentos de cobrança.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e suas considerações sobre o caso. Todos os apontamentos foram devidamente registrados e analisados, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Neste momento, considerando que os esclarecimentos disponíveis foram prestados e que a análise complementar será realizada junto à distribuidora, faremos o encerramento desta manifestação na plataforma. Permanecemos, contudo, à disposição para reavaliar a situação caso novas informações sejam apresentadas ou sempre que houver necessidade de suporte adicional.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a correta prestação das informações. Agradecemos pela oportunidade de prestar esses esclarecimentos e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Área do cliente: https://areacliente.cemigsim.com.br
WhatsApp: (31) 99970-4754
Abraços,
Equipe Cemig SIM
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 17:32
Conforme esclarecido no contato realizado, a CEMIG SIM está fazendo uma cobrança a maior do que deveria.
O correto para esta primeira fatura deve ser valores correspondentes a 71Kwh, não o total permitido 203Kwh, uma vez que o 132Kwh já foram devidamente quitados junto a Metha Energia.
O que percebe-se é uma falha de comunicação entre a CEMIG Distribuição e a CEMIG SIM, e a tentativa de transferência do ônus para mim enquanto consumidor.
Desta forma, reitero a solicitação da fatura do CEMIG SIM para se adequar a realidade de fato para que o pagamento seja realizado evitando maiores transtornos e prejuízos.
Por fim, a cobrança da forma posta no momento me acarreta ônus financeiros exarcebados, cujos quais não posso suportar; como também evidencia a cobrança em duplicidade de valores correspondentes ao consumo de 132Kwh.
Aguardo a imedita revisão e a emissão de nova fatura da CEMIG SIM com valores e vencimento ajustados.