Descaso e isenção de responsabilidade

Olá Amanda,

Antes de tudo, agradecemos por detalhar a sua experiência, entendemos o significado especial que essa foto tinha para você e a importância de registrar esse momento da sua formatura ao lado da sua versão criança.

Assim que recebemos seu contato, iniciamos uma revisão dos arquivos do ensaio, considerando também o horário informado por você, para direcionar a busca e verificar todas as possibilidades de localização da imagem.

Esse processo exige uma conferência manual e detalhada dos arquivos, incluindo a análise da sequência das fotos, a verificação de possíveis falhas de identificação e a checagem da continuidade dos registros, para investigar se houve alguma inconsistência durante o armazenamento ou a organização do material. Por esse motivo, a apuração demanda um tempo maior do que uma consulta convencional.

Durante a revisão, não identificamos nenhuma quebra na sequência dos arquivos ou indícios que apontassem para uma possível perda de imagens naquele momento. Apesar de todas as verificações realizadas, infelizmente, não conseguimos localizar a fotografia mencionada.

Entendemos que o retorno após esse período de análise tenha gerado insatisfação, mas o processo acaba sendo mais moroso por conta de ser revisado manualmente para identificar possíveis falhas. Nosso objetivo é sempre realizar uma investigação cuidadosa antes de apresentar um posicionamento, evitando fornecer informações sem a devida verificação.

Lamentamos não ter conseguido localizar justamente uma imagem que tinha tanto valor afetivo para você. Sabemos que algumas fotografias representam muito mais do que um registro e compreendemos sua expectativa em relação a esse momento.

Seguimos à disposição.

Time de Sucesso do Cliente Cena5.

Olá, Amanda!

Entendemos seu questionamento e sabemos o quanto essa fotografia era importante para você. Por isso, queremos explicar com mais detalhes as verificações realizadas pela nossa equipe.

Após recebermos seu contato, iniciamos uma análise manual dos arquivos do ensaio, utilizando também o horário informado por você como referência para direcionar a investigação. Nessa revisão, conferimos três pontos principais: a sequência das fotografias, a sequência dos horários dos registros e a numeração dos arquivos. Essa conferência é importante para identificar possíveis lacunas, interrupções ou inconsistências que possam indicar que alguma imagem deixou de ser registrada, identificada ou armazenada corretamente.

Após cruzarmos essas informações, não identificamos quebras ou irregularidades nas sequências analisadas que indicassem perda de arquivos. Ainda assim, a fotografia que você mencionou não foi localizada entre os registros disponíveis.

Lamentamos não ter conseguido localizar uma imagem que representava tanto para você. Nosso compromisso foi investigar o caso com atenção, verificando diferentes aspectos dos arquivos antes de apresentar um posicionamento, e queremos ser transparentes quanto aos resultados dessa apuração.

Atenciosamente,

Time de Sucesso do Cliente Cena5.