O que aconteceu
Infelizmente minha paciência com a Cena 5 chegou ao limite. Desde 2 de Fevereiro de *******, tentando contatos e quando com muito custo conseguia, nada se resolvia.
Para quem acompanhou essa saga, sabe a decepção que tive com a Cena 5, que infelizmente a Faculdade de Medicina de Jundiaí, contratou a mesma para produção do álbum de Formatura.
No final, consegui ter atendimento com 3 funcionárias, que até tentaram resolver as questões, porém, hoje estava agendado uma conversa por vídeo conferência às 9 horas e não compareceram, onde seria apenas para aprovar as ordens das fotos que estavam erradas.
Mediante a todo estress , falta de tempo, pois trabalho o dia todo, resolvi autorizar as atendentes a finalizar a produção do álbum da maneira que resolverem, para eu conseguir ter esse álbum finalizado.
Você não tem direito de tirar fotos no dia do evento,entra em contato com a firma contratada, descobre que perderam fotos e não registraram momentos importantes . Mesmo assim, você consegui incluir fotos que eu mesma tirei ( foi a sorte), para conseguir completar o áhttps://******* mesma montei o álbum, como foi solicitado e enviado. Na prévia, muitas fotos que eu coloquei, eles https://******* decepção atrás da outra.
Cansada, passando nervoso, uma hora tem que dar um basta..
Muitos formando não fizeram o álbum e agora dá para saber o motivo.
Formatura de Medicina, é muito bonita, com grandes produções, porém desse meu filho, as melhores lembranças serão pela memória, pois não posso contar com o álbum.
Deixo registrado, para que outras Faculdades de Medicina, não façam o mesmo erro.
Quanto as 3 atendentes, meu muito obrigado pela tentativa, mas a firma é uma equipe e muitas falhas por outros e chegou em um momento que estávamos patinando e nada se resolvia.
Solicitei, o prazo do envio do álbum e corrigi o endereço que estava errado.
Foi oferecido reembolso, óbvio que recusei. Não dá para confiar na firma Cena 5, ficaria sem o dinheiro e sem o álbum.
Fico no aguardo, já preparada para um álbum que só gerou aborrecimentos e longe de ficar a contento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cena 5 respondeu
29/09/2026 às 12:20
Oi, Marisa, tudo bem?
Antes de tudo, entendemos a sua posicao em relacao ao album do seu filho. Sabemos o quanto esse registro e importante para a familia e, por isso, desde que recebemos o seu contato, mobilizamos uma equipe para acompanhar o caso de forma mais proxima e ajudar em todas as etapas necessarias para a aprovacao.
Identificamos que a busca de fotos que solicitou foi realizada e as fotos foram encontradas, estao disponiveis na galeria. Ou seja, nao houve nenhuma perda de fotos.
Ao longo desses ultimos meses, realizamos diversos encontros por chamada de video para conduzir a montagem do album junto com voce, inclusive compartilhando a nossa tela e acompanhando passo a passo a utilizacao da plataforma. Em algumas dessas reunioes, que chegaram a durar cerca de duas horas, apresentamos todo o acervo disponivel e revisamos juntos as imagens e as paginas do album.
Durante esse acompanhamento, tambem identificamos que as fotos que inicialmente estavam sendo consideradas como nao localizadas estavam, na verdade, disponiveis no acervo dentro do sistema, e conseguimos apresenta-las e inclui-las no processo de montagem.
Alem disso, para facilitar o andamento da aprovacao, nossa equipe tambem auxiliou diretamente em alguns ajustes solicitados durante a construcao do album. Algumas imagens enviadas do acervo pessoal precisaram ser substituidas por fotografias profissionais disponiveis conosco e, para garantir que todas as alteracoes solicitadas fossem respeitadas, registramos manualmente as mudancas de paginas e sequencias para que fossem aplicadas na montagem.
Nosso objetivo durante todo esse periodo foi justamente tornar esse processo o mais simples possivel e garantir que o album chegasse ao resultado que voce esperava. Inclusive, ficamos muito felizes quando, durante alguns dos nossos encontros, voce reconheceu e elogiou a dedicacao da equipe nesse acompanhamento.
Apos todos esses ajustes, a aprovacao do album foi autorizada por voce junto ao nosso atendimento e, com essa autorizacao, ja iniciamos a producao do album.
A partir de agora, nossa equipe seguira acompanhando o processo de producao ate a conclusao, para que voce possa finalmente receber esse registro tao importante da formatura do seu filho.
Sabemos que esse album representa muito para voces e seguimos cuidando dessa etapa com toda a atencao necessaria.
Time de Sucesso do Cliente Cena5
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1todas as reclamações já postadas.