Cobrança indevida após solicitação de trancamento em curso de pós-graduação

Realizei a matricula no curso de pos graduação em Medcina do Trabalho, porém no mes 07/25 devido a problemas financeiros, nao foi possivel permanecer no curso, realizei pagamentos atrasados e solicitei desligamento e ou tracamento no WhatsApp da instituição, devido a mudanca nao estava acompanhando as aulas, onde sempre solicitei toda as coisas no numero fornecido como financeiro na instituição. Entrei na plataforma para ver como estava o financeiro apos ter sido informada de aula depois de tres meses sem receber lembrete no WhatsApp, quando vi uma divida de 3,960 reais, sendo que j'a havia solicitado o tracamento. Reitero que sempre expliquei sobre a condição financeira que me encontrava e nao me foi oferecido nenhum momento tive um dialogo ou resposta ao meio email.