Respondida

Não recebi minha certidão de protesto após pagamento via Pix

CENPROT-SP (Central de Protesto do Estado de SÃO PAULO)

cidade: Franca

O que aconteceu

Realizei uma solicitação na emissão de uma certidão de protesto ontem fiz o pagamento via pix na mesma hora 28/10 e hoje 29/10 nada da certidão sendo que o anuncio diz que o processo leva cerca de 2 minutos, eu preciso dessa certidão urgente.

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Interações da reclamação

  1. CENPROT-SP (Central de Protesto do Estado de SÃO PAULO) respondeu

    29/10/2026 às 10:25

    Olá, Luís! Tudo bem?

    Entendemos sua preocupação, especialmente por precisar da certidão com urgência. Agradecemos o contato e vamos esclarecer a diferença entre o tempo de solicitação e o prazo de emissão do documento.

    O tempo de aproximadamente 2 minutos mencionado se refere ao preenchimento e à conclusão da solicitação em nosso site. Já a expedição da certidão é realizada pelo cartório competente e segue um prazo próprio.

    Conforme o aviso exibido no momento da solicitação do serviço, após a confirmação do pagamento, os pedidos são encaminhados aos cartórios responsáveis pela emissão das certidões. O prazo para obtenção do documento pode variar conforme a forma de pagamento e o tipo de envio selecionado, sendo que a certidão pode ser expedida em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

    Assim, mesmo com o pagamento realizado via Pix, a emissão não é necessariamente imediata. Essas informações são apresentadas no momento da solicitação em nosso site, para que o usuário possa conhecer as etapas e os prazos de processamento do pedido.

    Sabemos que aguardar um documento necessário com urgência pode gerar apreensão e esperamos que esses esclarecimentos ajudem. Seguimos à disposição para auxiliá-lo e esclarecer qualquer dúvida sobre o pedido.

    Se precisar de mais informações, nossa Central de Atendimento está disponível pelo telefone/WhatsApp (11) 2189-9666, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou pelo e-mail [email protected].

    Atenciosamente,

    Alexandre Mattos

    Cenprot-SP | IEPTB-SP