Atraso excessivo na entrega de pedido online Centauro - Pedido *****

Question

Boa tarde!
Realizei uma compra na loja CENTAURO no último dia 20/12 - pedido ***** - com a "promessa" de entrega um dia útil após o pagamento que foi autorizado no mesmo dia. Para minha surpresa e frustação a data de entrega foi atualizada para "a partir de 09/01/2026".
Em um período de alta competitividade uma loja já consolidada no mercado não cumprir com seu acordo de entrega de um produto vendido em sua plataforma oficial é um endosso da falta de respeito para com o consumidor, que se diga de passagem é quem mantém o lojista no mercado.
Essa foi minha primeiro experiencia com o serviço da referida empresa e de antemão não recomendo os serviços.
O pós-venda é um momento de fidelizar o cliente e encantá-lo, fidelizando para que ele se torno um promotor da marca e não um detrator.
Não espero resposta por parte do SAC. Esse é apenas um relato de indignação!!!
At. te
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Accepted Answer

Olá, Carlos. Tudo bem?

Me chamo Juliana, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!

Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo transtorno causado!

A sua compra tem previsão de entrega até dia 09/01/2026. Sendo assim esta dentro do prazo conforme informado no momento de sua compra.

O rastreio do seu pedido esta sendo atualizado conforme a movimentação. Sua compra foi realizada no dia 20/12/2025, e no dia 21/12/2025 já estava em transporte. Nenhum prazo foi excedido e todo o processo foi realizado em conformidade com nossa política.

Um forte abraço, Juliana
Equipe Centauro.

Atraso excessivo na entrega de pedido online Centauro - Pedido *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor