Atraso na entrega, não entrega e dificuldade no cancelamento do pedido *****

Olá Adriano, tudo bem?

Me chamo Yasmin, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!

Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo ocorrido!

Recebi o seu manifesto e a partir de agora me dedicarei a buscar soluções para seu apontamento.

Verifiquei que não foi possível seguir com a entrega do pedido devido a ocorrências na entrega e assim entrando em processo de devolução, pedimos desculpas pela situação, sabemos que essa não é a experiência de compra que você merece.

No entanto, já dei início a seu processo de estorno e o departamento financeiro já foi notificado para concluir a operação.

O valor será enviado à administradora do cartão dentro do prazo de 10 dias úteis e ela ficará responsável para liberar o valor em até 1 ou 2 faturas subsequentes.

Após este prazo, se ficar com alguma dúvida para visualizar estes valores em sua conta, sugiro que entre em contato com a administradora do cartão, pois devido ao sigilo bancário não temos acesso a tais informações.

Dessa forma, ficou com alguma dúvida que eu possa te auxiliar?

Estou à disposição!

Atenciosamente,
Yasmin | Reclame Aqui Centauro

De acordo com o código de defesa do consumidor não pode demorar tanto pra fazer o estorno pois além de não comprirem com o praso ainda precisa de 10 dias úteis pra fazer o cancelamento.
isso é [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Adriano, tudo bem?

Não se preocupe, seu estorno já foi solicitado ao nosso time financeiro e já está em andamento.

O valor será enviado à administradora do cartão dentro do prazo de 10 dias úteis e ela ficará responsável para liberar o valor em até 1 ou 2 faturas subsequentes. Pois é um prazo necessário.

Após este prazo, se ficar com alguma dúvida para visualizar estes valores em sua conta, sugiro que entre em contato com a administradora do cartão, pois devido ao sigilo bancário não temos acesso a tais informações.

Dessa forma, ficou com alguma dúvida que eu possa te auxiliar?
Estou à disposição!

Atenciosamente,
Yasmin | Reclame Aqui Centauro

Bom dia!
vou aguardar o reembolso e assim que estiver tudo ok, eu encerro a reclamação.

Bom dia!
vou aguardar o reembolso e assim que estiver tudo ok, eu encerro a reclamação.

Até o dia de hoje 05/03/26 , não ouve estorno em meu cartão de crédito.

Até o dia de hoje 05/03/26 , não ouve estorno em meu cartão de crédito.

Ainda não houve a devolução dos valores.
A empresa centauro não entregou o produto e também não devolve o valor.
Estou encaminhando a defensoria pública, pois entendo que vai ter que ser por meios jurídicos.

Bom dia!
Ainda não recebi o valor do reembolso