Bolsa Oxer com alça rasgada
Não resolvido
São Paulo - SP
28/10/2025 às 14:47
ID: 230454855
No dia 02/06, ganhei de presente da minha esposa uma bolsa de academia, comprada no próprio dia 02/06 na loja da Centauro do shopping Eldorado, no valor de R$99,99.
Há algumas semanas me deparei que a alça da bolsa estava praticamente rasgada por completa, o que me causou uma grande surpresa, já que a utilizo exclusivamente para transporte de roupas para academia. Nunca coloquei mais do que o peso de uma camiseta, um short e um tênis nela, e mesmo assim a bolsa está praticamente rompida em praticamente 4 meses de uso, apenas.
Gostaria de saber o que pode ser feito para que nós, como clientes, não fiquemos no prejuízo.
Vale ressaltar que tentei contato via e-mail, com a empresa Oxer (marca da bolsa) desde o dia 15/10, e até agora não tive retorno. Nos telefones da Centauro (inclusive o que está divulgado no site oficial) nenhum é válido. A experiência de pós venda com a empresa está sendo péssima.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 15:29
Olá Lucas, tudo bem?
Me chamo Arthur, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo transtorno causado!
Peço a gentileza de que mantenha seu contato através desta plataforma.
Informamos que, infelizmente, não temos acesso a compras realizadas diretamente em lojas físicas. Por isso, orientamos que você retorne à loja onde a compra foi feita para poderem verificar a possibilidade de troca ou análise técnica.
Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de minhas reclamações em "Respondidas"
- Localize o ticket em questão e clique em "Responder ou avaliar"
Atenciosamente,
Arthur | Equipe Centauro
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 16:18
Atendimento superficial e péssimo. Em pleno ******* é um absurdo uma empresa responder que não pode resolver, de maneira online, uma compra que foi feita presencialmente, sendo que trata-se da mesma empresa. Enfim, vou te que me deslocar mais de 40km pra resolver um problema que a própria marca me causou. Descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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