Cancelamento de pedido e impossibilidade de troca de sapato Crocs, com falha no estorno e sumiço do *****
Respondida
Recife - PE
06/07/2026 às 09:03
ID: 253159525
A Incompetência e a Inabilidade nascem nesta empresa. Efetuei uma compra no site no dia 25/06/2026 de um sapato Crocs. Quando recebi o produto precisei fazer a troca por um número maior. No dia 28/06/2026 fui até a Loja do Shopping Tacaruna em Recife e lá começou uma sequência de incompetência e mal feitos. Ao solicitar a troca do sapato a loja CANCELOU O PEDIDO não podendo mais fazer a troca. Fui informada pelo gerente que o setor financeiro entraria em contato comigo no outro dia para iniciar a devolução do valor. Hoje 06/07/2026 ninguém entrou em contato e o pior acontece agora: NÃO APARECE MAIS O MEU PEDIDO NA MINHA CONTA NO SITE DA CENTAURO. Tenho tudo documentado por email, fotos e vídeos quando da ida até a loja para efetuar a troca.
RESPEITEM O CLIENTE ELE É O SEU MAIOR INVESTIDOR
SEM CLIENTE, SEM RECEITA, SEM EMPREGO, SEM EMPRESA
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:26
Olá, Sylvana! Tudo bem? Espero que você esteja muito bem.
Meu nome é Mathella, especialista da Centauro.
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pela situação.
Analisando o caso, verifiquei que o procedimento do seu atendimento foi realizado em uma de nossas lojas físicas.
Para mais informações sobre o processo, será necessário retornar presencialmente à loja na qual solicitou o atendimento.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente, Mathella. Relacionamento Centauro