Centauro: Atraso na entrega, rastreio ineficiente e SAC sem solução para pedido *****.
Em réplica
Rio Grande - RS
13/03/2026 às 08:30
ID: 243155335
Efetuei uma compra no app da Centauro no dia 21/02 através do pedido *****, produto vendido por HS Sports e entregue por Centauro através da empresa MAGALOG. Já tive três prazos de entrega não cumpridos e hoje 13/03, após alguns protocolos e contatos via SAC da Centauro recebi informação de que preciso aguardar 5 dias úteis para saber o motivo do atraso, sem promessa de solução. Informação de rastreio do app não funciona, da empresa de logística diz que pedido não existe, número de NF não consta no sistema e não busca pelo CPF. Centauro faz entrega com qualquer empresa e depois deixa o cliente na mão para resolver os problemas!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:33
Bom dia, Júlia! Tudo bem?
Me chamo Karoline, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Centauro, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Agradecemos o seu contato e, conforme conversamos via mensagem privada, seu caso está sendo tratado detalhadamente lá, onde enviamos todas as informações necessárias. Nosso compromisso é acompanhar cada etapa até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Karoline Maciel | Equipe de especialistas Centauro
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 08:59
A resposta enviada não foi satisfatória. Continuo com o mesmo problema, já abri novo protocolo e não fui atendida ainda. Meu produto foi extraviado ou [Editado pelo Reclame Aqui] no transporte e não resolveram minha solicitação.