Centauro - Demora no estorno de tênis com defeito após devolução

Question

Estou abrindo esta nova reclamação porque o problema relatado anteriormente ainda não foi efetivamente solucionado.
Após diversas tratativas com a Centauro, inclusive por meio do Reclame Aqui, recebi o código de postagem e realizei a devolução do produto conforme orientação da empresa. O produto foi entregue desde o dia 08/06/2026. Pelo prazo para análise já era pra ter recebido a informação de como que seria definido o reembolso após os procedimentos internos.
Entretanto, até o presente momento, não recebi o estorno do valor pago nem qualquer posicionamento claro sobre a conclusão do processo.
Ressalto que se trata do pedido n *****, referente a um tênis Under Armour Defense Mid Masculino adquirido pelo valor de R$ 324,95. O produto apresentou defeito logo no primeiro uso, situação já amplamente documentada e comprovada por fotos, e motivou a devolução do item.
A reclamação anterior foi encerrada após a emissão do código de postagem, porém a obrigação da empresa não se encerra com a simples devolução do produto. O processo somente será efetivamente concluído quando houver a restituição do valor pago, conforme informado pela própria Centauro durante o atendimento.
Solicito que a empresa informe objetivamente:
se a análise do produto já foi concluída;
qual foi o resultado da análise;
a data prevista para o reembolso;
o comprovante de estorno, caso ele já tenha sido processado.
Já aguardei prazo razoável para solução e continuo sem receber o valor pago ou informações concretas sobre a finalização do caso. Aguardo providências urgentes para conclusão definitiva do atendimento e restituição do valor devido.