Centauro: Falha na entrega e dificuldade no cancelamento do pedido *****
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 09:18
ID: 247253345
Fiz o pedido de número ***** no dia 02/04, com previsão de entrega para o dia 15/04. No dia 13/04 o pedido foi retirado pela transportadora, como consta no site da Centauro. Desde então eu não tive mais retorno e todo o caos de desorganização do atendimento se iniciou. No site não é possível rastrear a entrega com o número informado. Além disso, após 3 protocolos abertos, nem mesmo a Centauro consegue acesso a essa transportadora. Eu abri o primeiro chamado no dia 16/04 através do site, protocolo *****, um dia após a data de entrega informada pelo site. Nesse chamado me deram que o novo prazo de entrega seria para o dia 20/04. No dia 20/04, protocolo *****, liguei para a central de atendimento pedindo retorno da transportadora da Centauro sobre a localização do meu pedido. Nessa ligação me informaram que nem a Centauro tem rastreabilidade da minha entrega e me deram 5 dias úteis para a transportadora retornar. No dia 29/04, protocolo *****, liguei novamente pedindo retorno do chamado anterior e fui informada que o meu chamado anterior foi cancelado pelo atendimento da Centauro (sem o meu pedido para isso ter sido feito e sem o meu consentimento) e que agora, após eu pedir para CANCELAR o pedido, eu teria que esperar mais 5 DIAS ÚTEIS para cancelamento porque um novo protocolo foi aberto, uma vez que eles cancelaram o meu anterior. Nessa ligação em momento nenhum eu pedi para abrirem um novo protocolo para contato com a transportadora, o meu único pedido foi para ter a resposta do chamado que eu havia aberto e, se não, seguir para o cancelamento do pedido. Isso prova que eles estão dificultando a desistência do recebimento do produto, o que vai contra o DIREITO DO CONSUMIDOR. Após eu insistir que eu queria o cancelamento do meu produto a atendente desligou na minha cara. Liguei novamente, protocolo *****, pedi para falar com um supervisor e, após explicar toda a situação, a mesma disse a mesma informação que escuto há duas semanas. OU SEJA, vou esperar mais de UM MÊS, pra TENTAR ter o meu dinheiro de volta, que segundo eles, pode ser reembolsado daqui a DUAS FATURAS. Absurdo eu ter que esperar por um erro que foi, desde o início, da empresa. Eu fiz o meu papel, paguei pela compra. Eles, pelo contrário, além de não entregarem a minha encomenda, estão DIFICULTANDO PROPOSITALMENTE o cancelamento da minha compra e, com isso, o estorno do meu dinheiro. QUERO MEUS DIREITOS E MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 07:58
Olá, Giovanna, espero que esteja bem!
Meu nome é Mathella sou da central de soluções Centauro.
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo ocorrido!
Agradecemos a oportunidade de analisar e acompanhar o seu caso.
Gostaria de informar que encaminhamos esclarecimentos sobre a sua restituição através da mensagem privada.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada da Centauro, deve clicar no Link e conseguirá se comunicar conosco.
Pedimos por gentileza que assim que possível verifique e nos responda para que possamos dar andamento a sua solicitação.
Caso possua alguma dúvida, permaneço a disposição!
Atenciosamente, Mathella
Relacionamento Centauro de soluções
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 14:07
Olá.
Como se não bastasse todo o problema, me enviaram na mensagem provada um comprovante de estorno com os dados do meu cartão errados. Inacreditável a falta de responsabilidade e organização da Centauro.
O cartão ao qual vocês realizaram o reembolso não é o mesmo cartão que eu efetuei a compra. O produto foi devolvido hoje (06/05/2026), porém, após a devolução me informaram que não era necessário devolver, já que o estorno já tinha sido processado.
Gostaria que meu estorno fosse realizado CORRETAMENTE o mais rápido possível, porque vocês estão prolongando demais um problema que nem era pra estar acontecendo. Quanto ao tênis que eu devolvi e não precisava, como será feito? Foi devolvido na loja do Shopping Nova América, para a Marina, Gerente de loja (pessoa que deu essa informação).
Réplica da empresa
07/05/2026 às 09:03
Olá, Giovanna. Tudo bem?
Me chamo Mathella, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pela situação. Gostaria de esclarecer seus apontamentos anteriores!
Peço que entre em contato com a sua administradora do cartão, pois a bandeira tokeniza compras virtuais.
Cartões tokenizados são uma forma de aumentar a segurança em transações financeiras, especialmente em pagamentos online.
Em vez de usar o número real do cartão de crédito ou débito, um token único é gerado para representar o cartão durante a transação.
Esse token não contém informações sensíveis e pode ser usado apenas uma vez ou em um contexto específico.
A tokenização é comum em serviços de pagamento digital e carteiras eletrônicas, onde a segurança dos dados é crucial.
Por isso o número de cartão que consta no comprovante é diferente, sendo assim se não localizou o estorno, é necessário que os contate e apresente o comprovante que te enviamos.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente, Mathella
Central de soluções.