Centauro não oferece suporte ao cliente!
Resolvido
Recife - PE
13/07/2022 às 17:25
ID: 146720503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ um absurdo uma loja de tamanho tão grande como a Centauro ter um suporte ao cliente tão precário como esse! Tanto o pré como o pós compra é uma dor de cabeça sem fim. O cliente tem que lutar pra conseguir uma informação, porque nenhum canal de atendimento funciona, desde o chat até o whatsapp da loja. Comprei um tênis New Balance que veio com o Logo um pouco descascado, além da numeração ter ficado grande no meu pé. O problema é que a numeração menor está esgotada no site, e na opção de troca, aparece a informação de que a loja ainda vai verificar a disponibilidade da numeração escolhida. Agora estou insegura de devolver o tênis e a loja optar por estornar o valor pela falta do mesmo e eu acabar ficando sem o tênis.
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Resposta da empresa
14/07/2022 às 14:43
Olá! Meu nome é André, sou Atleta de Relacionamento aqui da Centauro.
Como vai? Espero que esteja tudo bem com você e sua família.
Tivemos muitos contatos inesperados nos últimos meses o que causou um acúmulo alto na nossa demanda, mas já estamos colocando tudo em ordem para que nossos clientes não esperem mais.
Analisei seu histórico e vejo que o produto precisa ser devolvido para que possamos seguir com a troca. O nosso estoque é dinâmico, a cada dia vai alternando os produtos disponíveis no site e App. Vi que no site tem disponível na cor e numeração desejada, caso fique indisponível verei outra forma para te atender, belezinha?
Vou te mandar essa mesma mensagem no privado com mais detalhes, esse é um contato direto entre nós, e o principal canal! Então sempre que quiser falar comigo você pode respondê-lo que ele vai ser direcionado a mim, combinado?!
Um abraço!
André.
Consideração final do consumidor
16/08/2022 às 14:57
resolveram meu problema de forma eficiente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10